[Côte d’Ivoire] Un client dénonce le  racket de la société de téléphonie mobile Orange-Côte d’Ivoire #orangeciv

[Côte d’Ivoire] Un client dénonce le racket de la société de téléphonie mobile Orange-Côte d’Ivoire #orangeciv

-Le silence radio de la Direction de l’entreprise de communication

À l’instar de nombre de clients des différentes maisons de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire, “un consommateur désabusé ”a adressé  une correspondance à crocinfos. com  le 11 septembre 2017, pour dénoncer “l’abus de monopole” de la société de téléphonie mobile Orange-Côte d’Ivoire et “le racket” dont sont victimes  les clients.

Quand orange Côte d’Ivoire rackette ses clients. Depuis quelques semaines, orange Côte d’Ivoire a décidé de racketter certains de ses clients. En effet, le numéro attribué à ses clients est systématiquement désactivé et il est demandé au titulaire  de recharger son compte d’au moins 100 FCFA pour le désactiver et pouvoir utiliser les unités dûment  payées, mais bloquées par l’arbitraire d’Orange Côte d’Ivoire. Et lorsque vous appelez le service Client ou même quand vous vous rendez dans une agence, l’agent qui vous reçoit sort un catalogue dans lequel il est fixée la durée d’utilisation de votre crédit. Ainsi donc votre numéro est désactivé quand bien même vous disposez de plusieurs centaines ou de milliers de francs d’unités non consommées. C’est là, manifestement un abus de monopole qui ignore que toute marchandise achetée doit être consommée à la convenance de celui ou celle qui l’a achetée. Un comportement arbitraire qui veut inciter les Ivoiriens à la consommation aveugle et irréfléchie. Par exemple, pour mon compte qui disposait de 3953 francs au moment où je rédige cette plainte, le délai de validité de ces unités est fixé au 19 septembre 2017. Passé ce délai, Orange Côte d’Ivoire vole purement et simplement cette somme avec le risque d’une désactivation totale de mon numéro. Sachant que je suis titulaire de ce numéro depuis 2009 et que  c’est sur lequel tous mes contacts m’appellent, je suis devenu l’otage d’Orange Côte d’Ivoire laquelle m’oblige, par le chantage de désactivation, à recharger quotidiennement mon portable au détriment des autres impératifs de la vie. Face à un tel abus, que dois-je faire ? Interpeller  le gouvernement ? Le grand Médiateur ou le Pape, afin que l’Etat de droit soit respecté en Côte d’Ivoire et que les exigences de la concurrence ou du monopole ne bafouent pas les droits du consommateur ivoirien. Qu’orange Côte d’Ivoire qui voit sa concurrence prendre le vent par une campagne promotionnelle dynamique, publie par voie de presse son calendrier d’incitation à la consommation afin que le citoyen ivoirien puisse choisir son opérateur en connaissance de cause”. Tel est le contenu de ladite correspondance du consommateur, Karim Diarra dont nous taisons le nom et le contact.

Dans le souci d’équilibrer  l’information  pour éclairer “le consommateur désabusé”, crocinfos. com  prend langue  avec la direction de l’entreprise de communication Xtramed, partenaire de la téléphonie mobile Orange-Côte  d’Ivoire pour une prise de contact afin d’avoir les informations nécessaires (ndlr: 13 septembre 2017 à 18h47mn) : “Bonsoir cher aîné et confrère. Je suis Eugene Kanga (rédacteur en chef du journal numérique https://crocinfos.net/). J’ai essayé de vous joindre, parce que pour avoir travaillé un moment avec vous, je sais que vous travaillez avec Orange Côte d’Ivoire. J’ai reçu une dénonciation d’un client qui se plaint de la gestion des crédits. Aussi, avant publication, j’ai essayé de prendre langue avec vous…” Tel est le contenu du SMS adressé à Xtramed.

Après plusieurs échanges de SMS, le 18 septembre à 12h30mn, la direction d’Xtramed joint la rédaction pour l’informer d’une probable rencontre en début de semaine. “Ok. Mes collaborateurs vont voir dès  que possible. Sommes  tous chargés. C’est la fin de la semaine. Celui qui est en charge du dossier te reviendra”. Ce même jour (13h01mn), Xtramed promet recontacter la rédaction. “Ok. Je te reviens. Juste le temps de me débarrasser quelques réunions”.

Depuis cette date, soit 5 jours après, Xtramed n’a plus joint la rédaction de crocinfos. com pour lui fournir les informations nécessaires pour éclairer “le consommateur désabusé”. Une fuite en avant ou un silence coupable ?

Selon les dernières statistiques publiées en juin 2017, par l’Autorité de régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire, Orange Côte d’Ivoire vient en tête du nombre d’abonnés à la téléphonie mobile. La société enregistre 13 200 030 clients, suivie de MTN 10 599 323 et de MOOV 7 100 345. Soit un total d’abonnés de 30 899 698 en Côte d’Ivoire.

Parc d’abonnés au 30 juin 2017

       ORANGE          MTN          MOOV         TOTAL
      13 200 030    10 599 323         7 100 345       30 899 698

Nombre d’abonnés à la téléphonie mobile au 30 juin 2017

Parc d’abonnés par type d’abonnement au 30 juin 2017

ORANGE MTN MOOV Global
Abonnés
prépayés
13 118 572 10 591 617 7 056 902        30 767 091
Abonnés
post-payés
81 458 7 706 43 443 132 607
Total 13 200 030 10 599 323 7 100 345 30 899 698
Abonnés
prépayés(%)
99,38% 99,93% 99,39% 99,57%
Abonnés
post-payés(%)
0,62%        0,07% 0,61% 0,43%
Total 100% 100% 100% 100%

Répartition du nombre d’abonnés selon le type d’abonnement

En Côte d’Ivoire, la téléphonie mobile représente 8% du PIB ivoirien et le secteur est l’un des plus gros employeurs du pays. Le volume journalier des transactions monétaires via la téléphonie mobile (paiements ou transferts d’argent) en Côte d’Ivoire est de 15 milliards de francs CFA (près de 23 millions d’euros).

Le nombre d’abonnés de la téléphonie mobile est passé de 16 millions à 30 millions entre 2012 et 2016. Pendant cette période, le nombre d’abonnés à internet a explosé, passant de 200.000 à plus de dix millions, chiffres de l’ARTCI. La téléphonie mobile Orange s’est imposée dans les autres villes de Côte d’Ivoire et sur les axes routiers.

EKB

 

 

 

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