L’Assemblée générale annuelle de ID4Africa 2026 a été officiellement ouverte, mardi 12 mai, par Tiémoko Meyliet Koné. À cette occasion, le vice-président ivoirien a appelé les pays africains à faire de l’identité numérique un véritable levier de progrès et de modernisation des services publics.

Organisé au Parc des Expositions d’Abidjan du 12 au 15 mai, ce rendez-vous continental réunit des responsables gouvernementaux, des fournisseurs de technologies ainsi que des décideurs politiques autour des enjeux liés à l’identité numérique, à l’e-gouvernement et aux services citoyens sécurisés en Afrique.

En marge de cette édition 2026, VFS Global a présenté plusieurs solutions innovantes destinées à accompagner les gouvernements africains dans la transformation numérique des administrations publiques. L’entreprise a notamment mis en avant des dispositifs d’identité citoyenne reposant sur l’intelligence artificielle et des technologies dites « phygitales », combinant services physiques et numériques.

Au stand de VFS Global et de CiX Citizen Experience, des démonstrations ont permis d’illustrer comment ces outils peuvent simplifier l’enregistrement des identités, la gouvernance électronique, l’inscription aux prestations sociales, la vérification documentaire ainsi que la conformité en matière de sécurité publique.

Selon les responsables des deux structures, ces solutions ont été conçues pour rendre les services publics plus accessibles, plus efficaces et davantage centrés sur les citoyens, tout en garantissant des standards élevés de sécurité et de conformité réglementaire.

Cette initiative s’inscrit dans le prolongement du partenariat entre VFS Global et Office National de l’État Civil et de l’Identification (ONECI). En Côte d’Ivoire, l’entreprise accompagne déjà les services liés aux cartes de résident, aux cartes nationales d’identité ainsi qu’aux cartes CEDEAO à Abidjan.

Les responsables de VFS Global indiquent que le groupe exploite actuellement plus de 4 100 centres de demande dans 168 pays et collabore avec 71 gouvernements à travers le monde.

Dans le cadre de cette rencontre, un entretien a également été accordé par M. Arnaud De La Chapelle, directeur des services publics de VFS Global, afin de présenter les innovations et les ambitions de l’entreprise en matière de services citoyens numériques en Afrique.

Quelle est l’importance d’ID4Africa 2026 pour votre organisation et son approche partenariale en Afrique ?

ID4Africa est une plateforme essentielle pour dialoguer avec les gouvernements sur la manière dont des partenariats public-privé de confiance peuvent soutenir à grande échelle les priorités en matière d’identité nationale. Pour nous, c’est l’occasion de démontrer comment nous combinons technologie, expertise opérationnelle et conception centrée sur le citoyen pour aider les gouvernements à fournir des services essentiels de manière efficace et sécurisée.

Comment la collaboration avec CiX Citizen Experience renforce-t-elle votre proposition de valeur dans les services aux citoyens ?

Notre collaboration associe l’envergure mondiale et l’excellence opérationnelle de VFS Global à l’expertise de CiX Citizen Experience en matière de transformation à grande échelle des services aux citoyens. Ensemble, nous proposons des solutions conçues autour du parcours citoyen, garantissant des services intuitifs, accessibles et cohérents à l’échelle nationale.

Quelles innovations présentez-vous à ID4Africa cette année ?

À l'occasion d'ID4Africa 2026, nous présentons des solutions “phygitales” basées sur l'IA qui simplifient les interactions entre les citoyens et les gouvernements. Ces solutions comprennent des innovations en matière d'enrôlement d'identité numérique, de gouvernance électronique, de vérification de documents et de prestation de services publics, toutes conçues pour rendre les services plus accessibles, efficaces et conviviaux.

Pouvez-vous mettre en lumière certains projets de VFS Global en Afrique qui démontrent leur impact à grande échelle ?

VFS Global a mis en œuvre un large éventail de programmes d'envergure à travers l'Afrique, notamment l'enrôlement biométrique, les programmes d'identité nationale, les services de visa et les solutions de résidence pour des entités gouvernementales telles que ONECI, NIMC, DVLA et DHA Afrique du Sud, pour n'en citer que quelques-unes.

Ces initiatives démontrent comment une technologie sécurisée, l'innovation de service et une prestation de services structurée peuvent élargir l'accès aux services essentiels et améliorer l'expérience citoyenne.

Quelle est votre vision de l'avenir des services aux citoyens en Afrique ?

L'avenir des services aux citoyens réside dans la création d'écosystèmes intégrés et centrés sur le citoyen, combinant plateformes numériques et canaux physiques et d'assistance. Grâce à une collaboration continue avec les gouvernements et nos partenaires, nous visons à soutenir le développement de services inclusifs, évolutifs et fiables. 

Y. KOBO