Abidjan, 4 février 2026 (crocinfos)---Les usagers de la Société ivoirienne d'enrôlement et de dématérialisation de l'identification administrative (SNEDAI) ont vécu une journée particulièrement difficile ce mercredi 4 février, à Abidjan, au terminus des bus 81 et 82 à Angré. En effet, un problème de connexion a empêché de nombreux citoyens de retirer leur passeport biométrique, et ce, malgré un rendez-vous fixé à 14h00.

Les usagers concernés ont dû patienter plusieurs heures, sous un soleil accablant, avant qu’une responsable, sortant des locaux de l’administration, n'annonce que le dysfonctionnement était dû à une défaillance de connexion avec un partenaire, dont elle n’a pas précisé le nom. Elle a néanmoins indiqué que ce problème avait été identifié dès 8h00 du matin. Malheureusement, les usagers, venus en nombre, ont été contraints de rentrer chez eux sans solution, dans l'attente d’un courriel leur confirmant le rétablissement de la connexion.

Il est regrettable que depuis 8h, SNEDAI n’ait pas pris les mesures nécessaires pour informer en amont les usagers de cette défaillance. En effet, face à un tel dysfonctionnement, un simple appel téléphonique aurait suffi pour prévenir ceux ayant des rendez-vous, leur permettant ainsi de réorganiser leur emploi du temps et d'éviter des déplacements inutiles.

Un manque de considération pour les usagers

Il est évident que SNEDAI ne manifeste pas à l’égard de ses usagers le respect et la considération qu’ils méritent. Une fois les formalités administratives et les paiements effectués, ces derniers sont laissés à leur sort, sans aucune prise en charge ni égard pour leur temps ou leur confort. Il est préoccupant de constater qu’aucune disposition n'a été prévue pour accueillir dignement les usagers, notamment en cas de conditions climatiques extrêmes, telles que la chaleur accablante ou la pluie. Ce mercredi, en raison d’un incident majeur, les usagers ont été laissés exposés dans des conditions inacceptables.

Qui est donc ce partenaire de SNEDAI responsable de ces désagréments répétés et infligés à de nombreuses personnes, sans la moindre conscience de l’impact sur leur quotidien ? Il est grand temps que les responsables de SINEDAI prennent leurs responsabilités et s’assurent que le service public offert soit de qualité et respectueux des usagers.

Des condamnations sévères

Il est également important de rappeler que, dans le cadre de l’affaire SNEDAI, deux individus ont récemment été condamnés à des peines sévères par le tribunal, pour des faits de faux et usage de faux, de blanchiment de capitaux et d’abus de biens sociaux. Le directeur administratif et financier de SNEDAI, Kouamé N'Da Yves, et Opy Guy Roland ont écopé de sept ans de prison ferme et d’une amende de 5,538 milliards de FCFA.

Cette décision de la justice ivoirienne témoigne de la détermination du pays à lutter contre la corruption et les malversations financières. Nous espérons que les responsables de SNEDAI tireront les leçons de ces événements et prendront des mesures concrètes pour améliorer la qualité du service public et garantir une prise en charge adéquate des usagers.

Sériba Koné

[monpasseport.ci à améliorer]

Le site monpasseport.ci offre la possibilité de faire une demande en ligne de passeport ivoirien. Il s'agit d'une initiative à encourager et à améliorer, afin de permettre aux usagers de recevoir des notifications par e-mail et par SMS en temps réel en cas de désagréments, à l'instar des pratiques des banques. En cas de problème de connexion, un SMS permettrait d'avertir immédiatement l'usager.

Sériba K.