Abidjan (Côte d’Ivoire), 5 février 2026 (crocinfos)---C’est en ces termes que les services de la SNEDAI GROUPE ont informé les usagers ce jeudi 5 février : « M/MME xxxxxx MERCI DE PASSER A L’AGENCE E-PASSEPORT, Cocody 2 Plateaux Angré Terminus 81-82 CE Jeudi 05/02/2026 ENTRE 14H30-16H30 OU SELON VOTRE DISPONIBILITÉ LES JOURS OUVRABLES À PARTIR DE 08H MUNI DE VOTRE RECEPISSE D'ENROLEMENT POUR LE RETRAIT DE VOTRE PASSEPORT. VOTRE CODE DE RDV : 5089 ». Cette annonce marquait la fin du dysfonctionnement majeur survenu la veille.

Le mercredi 4 février, un problème technique a perturbé les services de la Société Ivoirienne d’Enrôlement et de Dématérialisation de l’Identification Administrative (SNEDAI) à Abidjan, empêchant de nombreux citoyens de récupérer leur passeport biométrique. La panne de connexion a provoqué une situation de grande frustration, notamment au terminus des bus 81 et 82 à Angré, où les usagers se sont retrouvés bloqués sous un soleil ardent, dans l'attente de pouvoir retirer leurs documents.

Le message envoyé par SMS

L'origine de cette défaillance a été attribuée à une coupure de connexion avec un partenaire technique, bien que ce dernier ne soit pas nommé. Selon les informations fournies par une responsable de l'agence, le problème a été détecté dès 8 heures du matin. En dépit de cette situation, les usagers ont dû patienter plusieurs heures avant de repartir sans solution immédiate. Ils ont ensuite été invités à surveiller leur boîte e-mail pour recevoir une confirmation de la reprise normale des services.

Heureusement, ce jeudi 5 février, la situation s’est améliorée, et les usagers concernés ont pu procéder au retrait de leurs passeports biométriques, dans un climat plus serein et organisé.

Sériba Koné